// SERVICE LEVEL AGREEMENT

הסכם רמת השירות

עודכן לאחרונה: 27.03.2026

המומלץ שלנו
Basic
סוג תקלה שעות פעילות זמני תגובה רמת עדיפות
תקלה קריטיתתקלה שמשביתה את פעילות העסק א׳–ה׳08:00–17:00 עד 6 שעות P1
תקלה רגילהתקלה שמאפשרת עבודה אך פוגעת בתהליכים שאינם משביתים א׳–ה׳08:00–17:00 עד 9 שעות P2
בקשה כלליתבקשה שאינה דחופה לפעילות השוטפת א׳–ה׳08:00–17:00 עד 2 ימי עסקים P3
הערות חשובות
  • מתאים ליחידים ועסקים קטנים.
  • לתמיכה עבור סביבות עם צורך בזמני תגובה מהירים - ראו מסלול .
  • עד 5 שעות תמיכה חודשיות.
  • המסלול הינו חודשי ולא ניתן לצבור שעות לחודש העוקב.
  • פנייה דרך דוא"ל / WhatsApp / טלפון.
  • זמני התגובה חלים בשעות הפעילות בלבד.
  • שעות הפעילות אינן חלות בשבתות, חגים ומועדי ישראל.
Advanced
סוג תקלה שעות פעילות זמני תגובה רמת עדיפות
תקלה קריטיתתקלה שמשביתה את פעילות העסק א׳–ה׳08:00–20:00 עד 4 שעות P1
תקלה רגילהתקלה שמאפשרת עבודה אך פוגעת בתהליכים שאינם משביתים א׳–ה׳08:00–20:00 עד 6 שעות P2
בקשה כלליתבקשה שאינה דחופה לפעילות השוטפת א׳–ה׳08:00–17:00 עד יום עסקים אחד P3
הערות חשובות
  • מתאים לחברות ועסקים בינוניים.
  • עד 20 שעות תמיכה חודשיות.
  • המסלול הינו חודשי ולא ניתן לצבור שעות לחודש העוקב.
  • פנייה דרך דוא"ל / WhatsApp / טלפון.
  • זמני התגובה חלים בשעות הפעילות בלבד.
  • שעות הפעילות אינן חלות בשבתות, חגים ומועדי ישראל.
Enterprise
סוג תקלה שעות פעילות זמני תגובה רמת עדיפות
תקלה קריטיתתקלה שמשביתה את פעילות העסק 24/7 עד שעה P1
תקלה רגילהתקלה שמאפשרת עבודה אך פוגעת בתהליכים שאינם משביתים 24/7 עד שעתיים P2
בקשה כלליתבקשה שאינה דחופה לפעילות השוטפת א׳–ה׳08:00–17:00 עד 4 שעות P3
הערות חשובות
  • מתאים לחברות ועסקים עם מערכות קריטיות.
  • שעות תמיכה מוגדרות בהתאם לחוזה מול הלקוח.
  • המסלול הינו חודשי ולא ניתן לצבור שעות לחודש העוקב.
  • פנייה דרך דוא"ל / WhatsApp / טלפון.
  • תקלה רגילה שאינה משביתה עסק לא תטופל כדחופה בשבת/חג.
  • שעות הפעילות אינן חלות בשבתות, חגים ומועדי ישראל, למעט תקלות קריטיות.

לא בטוחים איזה מסלול מתאים לכם? נשמח לעזור לבחור יחד.

צרו קשר

תאריך יצירת המסמך: 10.03.2026